Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur nos bijoux traditionnels algériens, la livraison, les retours. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Commandes & produits
Vos bijoux et accessoires sont-ils en stock ou fabriqués sur commande ?
Tous nos bijoux et accessoires son disponibles en stock et prêts à être expédiés. Vous pouvez donc passer commande directement sur notre site.
Lorsqu’un article est momentanément indisponible, la rupture de stock est clairement indiquée sur sa fiche produit.
Puis-je acheter séparément une pièce d'une parure ?
Nos parures de bijoux kabyles et algériens sont vendues exclusivement en ensemble. Les pièces qui composent une parure ne sont donc pas disponibles à l’achat séparément.
Comment savoir avec quelle tenue porter un bijou ?
Pour chaque modèle, nous indiquons généralement avec quel type de tenue traditionnelle il peut être porté.
Certains bijoux sont propres à une tenue ou à une tradition particulière, tandis que d’autres sont plus polyvalents et peuvent accompagner de nombreuses tenues algériennes, quelle que soit la région.
Ces modèles sont particulièrement intéressants si vous souhaitez investir dans une parure que vous pourrez porter et reporter au fil de vos événements, avec différentes tenues. Un seul bijou, plusieurs possibilités.
Et si vous hésitez, envoyez-nous une photo de votre tenue via WhatsApp : nous vous aiderons à choisir les bijoux les plus adaptés.
Vos collections sont-elles limitées ?
Certaines de nos pièces sont proposées en édition limitée et ne seront pas réassorties une fois épuisées.
D’autres pièces sont régulièrement réapprovisionnées. Lorsqu’un article est momentanément indisponible, vous pouvez consulter sa fiche produit pour savoir s’il sera prochainement de retour et activer l’alerte pour être prévenue dès son réassort.
Comment choisir les bijoux adaptés à ma tenue ?
Vous hésitez entre plusieurs modèles ?Envoyez-nous simplement une photo de votre tenue via WhatsApp et nous pourrons vous conseiller les bijoux et accessoires les plus adaptés à son style et à ses couleurs.
Notre objectif : vous aider à créer un ensemble harmonieux, jusque dans les détails.
Un article me plaît mais il est épuisé, reviendra-t-il ?
Cela dépend de l’article. Certaines pièces sont proposées en édition limitée, tandis que d’autres sont régulièrement réapprovisionnées.
Si l’article est susceptible de revenir, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente directement depuis sa fiche produit. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès son retour en stock.
Livraison & expédition
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Parce que nous savons que certains événements se préparent parfois à la dernière minute, toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées maximum.
Le délai de livraison varie ensuite selon votre pays, le mode de livraison et le transporteur sélectionné.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons nos bijoux traditionnels algériens en France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Turquie, Canada, États-Unis et Australie.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est offerte dès 69€ d'achats, pour les commandes expédiées en France. Pour les autres destinations, les tarifs sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi pour connaître l'avancement de la livraison en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Lebsili expédie ses commandes en France et à l’international.
Les modes de livraison disponibles, les tarifs ainsi que les délais estimés sont affichés lors de votre commande en fonction du pays de destination.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge du destinataire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp — si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour l'ajuster ou l'annuler.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi qu’avec les solutions de paiement rapide proposées lors du passage en caisse, comme Apple Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible. Les commandes doivent être régléesen une seule fois au moment de la commande.
Retours, échanges & SAV
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui. Pour les commandes éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à justifier votre choix.
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à contact@lebsili.com afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Le colis doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage d’origine, afin de pouvoir être remis en vente.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si un article arrive endommagé ou s'il y a un souci avec ma commande ?
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec un suivi.
Si votre article arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant sa réception, en nous envoyant des photos du colis et de l’article concerné via WhatsApp au +33 7 67 42 61 99 ou par email : contact@lebsili.com
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons rapidement la solution adaptée à votre situation.
Comment entretenir et conserver mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible, évitez tout contact avec l’eau, le parfum, les lotions et autres produits cosmétiques.
Nous vous recommandons également de les retirer avant de dormir, vous doucher ou pratiquer une activité sportive.
Après utilisation, rangez-les soigneusement dans leur écrin ou pochette Lebsili, à l’abri de l’humidité et de la lumière, et nettoyez-les délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec.
Comment sont emballés les bijoux ?
Chaque commande estsoigneusement préparée et emballée. Selon le modèle, vos bijoux sont présentés dansun coffret ou une pochette Lebsili, afin de les protéger et de vous offrir une jolie présentation dès leur réception.
Showroom & contact
Avez-vous une boutique physique ou un showroom ?
Oui ! Notre showroom Lebsili est situé au 9 rue de Prévieux, 69500 Bron, près de Lyon.
Vous pouvez y découvrir notre univers de bijoux et accessoires, mais également notre collection de tenues traditionnelles algériennes disponibles à la location.
Les visites et essayages se font uniquement sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous via WhatsApp pour convenir d’un créneau.
Comment vous contacter facilement en cas de question ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous contacter est WhatsApp au +33 7 67 42 61 99.
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais pour vous renseigner et vous accompagner, que votre demande concerne un article, une commande ou nos services.