Refund policy

Politique de retours & remboursements – Lebsili

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• Non porté, non utilisé

• En parfait état, sans trace d’usure, de rayure, d’odeur ou de détérioration

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné de la preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Exception – Raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun bijou porté ne pourra être repris, même partiellement.

Cela concerne l’ensemble des bijoux proposés sur le site :
colliers, bracelets, boucles d’oreilles, bagues et broches.

Tout article retourné présentant des signes de port sera automatiquement refusé.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi, par email à :
📩 contact@lebsili.com

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande

• l’article concerné

• le motif du retour

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, merci de nous contacter immédiatement après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Bijoux portés

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

• Articles endommagés après réception

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux ayant été portés ou utilisés.

Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être strictement neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Colis non récupérés / refusés

En cas de colis non récupéré, refusé ou retourné pour une erreur imputable au client (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, non-retrait), les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement, si celui-ci est applicable.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables(hors délais bancaires).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, merci de nous contacter à contact@lebsili.com.