Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Lebsili, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour connaître les détails sur les délais, les frais et les conditions de transport.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international.

2. DÉLAIS ET MODALITÉS D'EXPÉDITION

Traitement de la commande : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.
Délais de livraison : Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison indicatifs sont généralement de :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
- Europe et International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
Numéro de suivi : Dès le départ de votre colis, un e-mail contenant un lien de suivi vous est automatiquement envoyé afin de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

3. PRÉCOMMANDES ET CONFECTION SUR MESURE

Pour les articles en précommande ou nécessitant un délai de confection particulier, le délai de traitement habituel de 24h à 72h ne s'applique pas.

Le délai spécifique de confection (pouvant aller de 30 à 50 jours) est explicitement indiqué sur la fiche du produit concerné. La commande sera expédiée dès la fin du processus de confection.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse (checkout) en fonction du poids de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination.

5. ERREUR D'ADRESSE / NOM OU COLIS NON RÉCUPÉRÉ

Il relève de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison et de son nom complet lors de la validation de la commande.

Si un colis nous est retourné par le transporteur pour l'un des motifs suivants :

Adresse erronée, incomplète ou manquante (numéro de rue, bâtiment, code postal...) ;
Erreur dans le nom ou prénom du destinataire ;
Non-retrait au bureau de poste ou en point relais dans le délai imparti ;
Refus du colis lors de la livraison.

Deux options s'offrent à vous :

Réexpédition : Le colis pourra être renvoyé à l'adresse corrigée uniquement après le paiement complet de nouveaux frais d'expédition par le client.
Annulation et remboursement : En cas d'annulation de la commande suite au retour du colis, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais réels de retour facturés à Lebsili par le transporteur seront automatiquement déduits du remboursement.

6. FRAIS DE DOUANE ET TAXES (HORS UNION EUROPÉENNE)

Pour toutes les livraisons effectuées hors de l'Union Européenne et dans les DOM-TOM, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans les tarifs affichés sur notre boutique. En cas de refus du colis pour non-paiement des frais de douane, le montant des frais de retour sera déduit du remboursement.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET COLIS ENDOMMAGÉ

Avarie ou colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre une réserve auprès du transporteur dès la réception ou à le refuser.
Retard ou perte : Lebsili ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux services de transport (grèves, intempéries, pertes). En cas de colis indiqué comme « livré » par le transporteur mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du service de transport concerné.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

La présente politique d'expédition concerne uniquement la livraison et l'acheminement des colis. Les conditions de retour, d'échange, d'exercice du droit de rétractation de 14 jours et les exceptions relatives à l'hygiène (bijoux) sont régies par notre Politique de Retour et Remboursement.