Politique de remboursement

POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS – LEBSILI

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur lebsili.com. Elle explique d'abord comment retourner un article et être remboursée, puis comment vos colis sont livrés et ce qui se passe en cas de problème.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  • Toute demande de retour doit obligatoirement être faite au préalable par e-mail à contact@lebsili.com, ou via notre formulaire de rétractation en ligne, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
  • Nous vous communiquons alors la procédure et l'adresse de retour. Aucun article ne doit être renvoyé sans cette étape. Notre showroom ne réceptionne pas de colis : les retours se font uniquement à l'adresse de point relais que nous vous communiquons après votre demande. Un article envoyé à une autre adresse ou sans nos instructions reste sous votre responsabilité et risque d'être perdu. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

2. État des articles retournés

  • Les articles doivent être retournés neufs, non portés, complets et en bon état, si possible dans leur emballage d'origine (pochette, boîte, carte).
  • Un article porté, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur, pouvant aller jusqu'à la totalité de son prix s'il ne peut plus être revendu.

3. Remboursement

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours, après réception et vérification des articles.
  • Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant d'effectuer le remboursement.
  • Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

4. Frais de retour et frais de livraison

  • Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
  • Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison payés à l'achat, sur la base du mode de livraison standard le moins cher. Si vous aviez choisi un mode plus cher, la différence reste à votre charge.
  • Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Article défectueux ou erreur de commande

  • Si un article est défectueux, ou si vous avez reçu une erreur, contactez-nous dès que possible avec des photos de l'article et du colis.
  • Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

6. Expédition et délais

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.
  • En France, la livraison prend ensuite 2 à 5 jours selon le transporteur choisi. Pour l'international, comptez 3 à 10 jours ouvrés selon la destination (jusqu'à 18 jours ouvrés pour l'outre-mer).
  • Ces délais sont indicatifs : ils dépendent des transporteurs (Colissimo, Mondial Relay). Si votre colis tarde, contactez-nous : nous suivons la situation avec le transporteur et vous tenons informée.
  • Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

7. Colis perdu, volé ou endommagé

  • En cas de perte, de vol ou de dégradation pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si besoin, des photos.
  • Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution dès que nous avons sa réponse.
  • Colis abîmé à la livraison : si possible, notez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis, puis envoyez-nous des photos rapidement.
  • Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou au point relais. Une attestation de non-réception pourra vous être demandée pour la réclamation.

8. Livraisons hors Union européenne, outre-mer et frais de douane

  • Hors Union européenne (dont Suisse, Royaume-Uni et Norvège) et en outre-mer, des droits ou taxes peuvent être demandés à l'arrivée du colis.
  • Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site.
  • Si le colis nous revient parce que ces frais n'ont pas été payés, les frais de transport aller et retour sont déduits du remboursement.

9. Colis non récupéré, refusé ou erreur d'adresse

Si un colis nous revient à cause d'une adresse ou d'un nom erroné, d'un colis non retiré en point relais ou au bureau de poste dans les délais, ou d'un refus de livraison :

  • Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, nous la réexpédions après paiement de nouveaux frais de livraison.
  • Si vous préférez l'annulation, nous vous remboursons les articles, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

10. Médiation

En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client : nous cherchons toujours une solution amiable. 

11. Contact

  • E-mail : contact@lebsili.com
  • WhatsApp / téléphone : +33 7 67 42 61 99
  • Adresse : Lebsili  9 rue de Prévieux, 69500 Bron, France