Política de reembolso

POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS – LEBSILI

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente Politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site en ligne Lebsili. Elle régit les conditions d'expédition, les risques de transport, le droit de rétractation ainsi que les modalités de retour et de remboursement.

1. EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Caractère estimatif des délais : Les délais de livraison affichés sur notre site ou indiqués lors de la validation de votre commande sont fournis à titre purement indicatif et estimatif.
Ces délais dépendent entièrement des prestataires de transport (Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.) et de la destination.
En conséquence, un éventuel retard d'acheminement ne constitue pas un motif d'annulation automatique d'une commande en cours de livraison et ne donne droit à aucun versement d'indemnités ou de dommages-intérêts.

2. RESPONSABILITÉ, TRANSPORTEURS ET RÉCEPTIONS DE COLIS

Transfert de risques : Dès la remise du colis au transporteur, Lebsili ne saurait être tenue pour responsable des retards, pertes, vols, dégradations ou erreurs de distribution imputables aux services postaux ou transporteurs tiers.
Réserves à la livraison (colis endommagé) : Lors de la réception, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage. Si le colis arrive ouvert, scotché par le transporteur ou endommagé, le client doit impérativement émettre des réserves précises sur le bordereau du livreur ou refuser le colis, puis contacter notre service client sous 48 heures.
Statut « Livré » : Si le suivi officiel confirme que le colis est « Livré », aucune réclamation pour non-réception ne pourra donner lieu à un remboursement sans attestation officielle de non-livraison ou de spoliation délivrée par le transporteur.
Enquêtes transporteur : En cas de perte suspectée, une enquête est ouverte auprès du transporteur (délais de traitement : 14 à 21 jours ouvrés en moyenne). Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture formelle de cette enquête.

3. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET FRAIS DE DOUANE

Droits d'importation et taxes : Pour toute livraison hors France métropolitaine et/ou hors Union Européenne, le client est considéré comme l'importateur officiel.
Des frais de douane, taxes d'importation (TVA locale) ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination à l'arrivée du colis.
Prise en charge : Ces frais sont exclusivement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant réglé sur notre site.
Refus des frais douaniers : En cas de refus de paiement des droits de douane entraînant le retour du colis, l'intégralité des frais de transport (aller et retour) ainsi que les frais douaniers facturés à Lebsili seront déduits du remboursement.

4. DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR

Union Européenne : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Hors Union Européenne : Lebsili accorde un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

5. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour faire l'objet d'un retour et ouvrir droit à un remboursement, tout article doit respecter l'intégralité des critères suivants :

Être strictement neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
Être en parfait état, exempt de toute trace d'usure, de rayure, de tache, de maquillage ou d'odeur (parfum, fumée, etc.).
Être réexpédié dans son emballage d'origine complet (pochons, boîtes, étiquettes d'origine attachées, cartes).
Être accompagné du numéro de commande et de la preuve d'achat.

Tout article ne respectant pas l'ensemble de ces critères sera refusé et pourra vous être renvoyé à vos frais.

6. EXCEPTIONS LÉGALES ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément à l'article L.221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles déscellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, aucun bijou ayant été porté, essayé ou déscellé ne sera repris ni remboursé (colliers, bracelets, boucles d'oreilles, bagues, broches et parures).

Sont également exclus du droit de retour et de remboursement :

Les bijoux déscellés ou présentant des signes d'essayage ;
Les articles en promotion, soldes ou ventes privées ;
Les cartes-cadeaux ;
Les articles endommagés ou altérés après leur réception.

7. PROCÉDURE DE RETOUR OBLIGATOIRE

Toute demande de retour doit s'effectuer selon la procédure suivante :

Envoi d'une demande écrite à : contact@lebsili.com (ou lebsiliii@gmail.com).
Préciser le numéro de commande, le/les articles concernés et le motif du retour.
Après validation par notre service client, les instructions d'expédition vous seront transmises.

Frais de retour : Les frais de transport liés au retour sont intégralement à la charge du client.
Obligation de suivi : Le retour doit être effectué obligatoirement avec un service postal proposant un numéro de suivi. Lebsili décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur retour. Sans preuve de livraison physique dans nos locaux, aucun remboursement ne sera effectué.
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas traités.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION

Veuillez inspecter vos articles dès leur réception.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de commande, vous devez contacter le service client sous 48 heures suivant la réception, avec photographies ou vidéos probantes à l'appui.
Après confirmation du défaut par nos services, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

9. COLIS NON RÉCUPÉRÉS, REFUSÉS OU ERREUR D'ADRESSE / NOM

Si un colis nous est retourné par le transporteur pour l'un des motifs suivants :

Erreur ou omission du client lors de la commande (adresse incomplète, erreur dans le nom/prénom, mauvais code postal, etc.) ;
Non-retrait au bureau de poste ou en point relais dans les délais impartis par le transporteur ;
Refus du colis lors de la livraison ;
Refus de paiement des frais et taxes de douane.

Deux options s'appliquent :

Si le client souhaite la réexpédition de sa commande : Le client devra obligatoirement s'acquitter des nouveaux frais d'expédition pour que le colis soit renvoyé à la bonne adresse. La réexpédition ne sera effectuée qu'après réception complète du paiement de ces nouveaux frais de port.
Si le client demande l'annulation et le remboursement : Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais réels de retour facturés par le transporteur à Lebsili seront automatiquement déduits du montant du remboursement.

10. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Vérification : Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à son contrôle. L'acceptation ou le refus vous sera notifié par e-mail.
Remboursement : En cas de validation, le remboursement intervient sur le moyen de paiement initialement utilisédans un délai de 10 jours ouvrés.
Délais bancaires : Le délai effectif d'apparition du crédit dépend de votre établissement bancaire.
Passé un délai de 15 jours ouvrés après confirmation sans réception du virement, contactez-nous à contact@lebsili.com.